Foire aux questions.

Une plateforme de gestion du consentement (CMP) automatise la collecte des cookies et du consentement de l'utilisateur sur votre site Web. Il veille au respect des règles de confidentialité telles que GDPR, ePrivacy et CCPA en informant les visiteurs des technologies de suivi, en recueillant un consentement vérifiable, en bloquant les scripts jusqu'à l'opt-in et en conservant une piste vérifiable. En savoir plus dans notre guide sur [ce qu'est le consentement des cookies](/helpdesk/ what-is-cookie-consent).

Les cookies non essentiels, tels que ceux utilisés pour l'analyse, le suivi des conversions, le marketing des pixels et la personnalisation, nécessitent un consentement préalable et explicite. Les cookies strictement nécessaires (tels que les jetons de sécurité, les sessions de panier d'achat ou les états d'équilibreur de charge) ne nécessitent pas de consentement.

C'est pas vrai. QookieQloud™ classifie automatiquement les scripts et les cookies détectés en catégories standard (nécessaires, analytiques, marketing, fonctionnels), éliminant ainsi la nécessité d'une maintenance manuelle complexe.

Connectez-vous à votre compte à app.qookieqloud.com. À partir du tableau de bord central, vous pouvez visualiser l'analyse, configurer les modes de consentement, personnaliser les conceptions de bannières et exporter des journaux d'audit pour tous vos domaines enregistrés en un seul endroit.

Oui ! Les agences Web et les développeurs peuvent gérer plusieurs sites Web et domaines clients de manière centralisée grâce à un compte QookieQloud Partner, tout en emballeant et en payant la solution directement à leurs clients. Consultez la documentation de notre partenaire pour plus de détails.

Ajouter un domaine prend moins d'une minute. Dans votre tableau de bord, cliquez sur Domaines → Ajouter un domaine, entrez votre URL racine, choisissez votre mode de consentement et copiez votre extrait d'intégration. Vous pouvez également suivre notre [guide de configuration du domaine](/helpdesk/how-to-add-votre-premier domaine).

Oui ! Nous proposons des plugins officiels pour WordPress et Statamic, ainsi qu’une application Shopify. Pour les autres plateformes, utilisez notre installation par script en collant ce script dans la balise <head> :

<script src="https://cf-cdn.qookieqloud.com/consentLoader.js"></script>

Le plan Free comprend une langue primaire de votre choix. Les plans Standard et Premium incluent la commutation automatique de la langue entre 28+ langues européennes et mondiales en fonction des paramètres du navigateur du visiteur.

Une Data Subject Request (DSR) est une demande formelle soumise par un visiteur pour faire valoir ses droits au titre du chapitre III du RGPD :

• Article 15 (Droit d'accès) : Demande de copie et d'historique des consentements et données enregistrés.
• Article 16 (Droit de rectification) : Demande de correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Article 17 (Droit à l'effacement) : Demande de suppression définitive des données personnelles et consentements ("droit à l'oubli").

QookieQloud™ intègre un flux automatisé directement dans le bandeau pour permettre aux propriétaires de sites de traiter ces demandes en toute conformité.

Les deux scores mesurent deux aspects complémentaires de la conformité : le Score de confidentialité sous Cookies évalue la complétude de votre registre et inventaire de cookies dans le tableau de bord (cookies non classés). Le Score d'audit V3 en direct teste le comportement réel dans le navigateur (blocage des traceurs avant consentement, Google Consent Mode v2 et respect du refus).

Les visiteurs peuvent exercer leurs droits de confidentialité à tout moment directement depuis le bandeau :

1. Le visiteur ouvre les paramètres du bandeau et clique sur l'onglet Privacy Rights (ou clique sur un lien/bouton avec class="qookieqloud-dsr-panel").
2. Il choisit l'action souhaitée : Effacement (Art. 17), Accès (Art. 15) ou Rectification (Art. 16).
3. Il renseigne son adresse e-mail ainsi que d'éventuelles précisions et valide sa demande.
4. Un accusé de réception lui est instantanément envoyé, et l'administrateur reçoit une alerte par e-mail et dans son espace de gestion.

Astuce : Vous pouvez ajouter un lien dans votre pied de page ou politique de confidentialité avec <a href="#" class="qookieqloud-dsr-panel">Droits RGPD</a> pour ouvrir directement le formulaire.

Remarque : L'onglet DSR est inclus dans les forfaits Premium et peut être activé ou désactivé sous Paramètres → Demandes de confidentialité.

Le principe de Zero-Retention garantit que QookieQloud ne conserve jamais les données personnelles plus longtemps que le temps strictement nécessaire au traitement de la demande :

• L'adresse e-mail du visiteur est enregistrée de manière chiffrée uniquement pour envoyer les accusés de réception et identifier le consentement.
• Dès que l'administrateur clique sur Terminer dans l'espace de gestion, l'adresse e-mail et les détails soumis sont définitivement et irrémédiablement purgés des serveurs.
• En cas de demande d'effacement, l'enregistrement de consentement est également anonymisé.

Cette architecture respecte pleinement le principe de minimisation des données imposé par le RGPD (Article 5.1.c).

Oui. Pour les clients Premium, l'onglet DSR (Droits de confidentialité) est activé par défaut mais peut être désactivé à tout moment :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord et ouvrez la section Domaines.
2. Sélectionnez votre domaine et cliquez sur Customize dans le menu latéral.
3. Dans l'onglet Layout, repérez la section Demandes relatives aux données personnelles (DSR).
4. Désactivez le bouton à bascule et cliquez sur Enregistrer.

Le paramètre est chiffré et appliqué instantanément sur la bannière sans impacter la gestion des cookies.

Les consentements de cookies sont des états binaires. Les demandes de rectification (Art. 16 RGPD) concernent donc généralement vos bases de données clients connectées (CRM, newsletter, compte boutique) :

1. Accédez à Domaines > Consentements et cliquez sur Résoudre DSR.
2. Prenez connaissance des détails fournis par le visiteur et mettez à jour ses informations dans vos systèmes externes.
3. Saisissez un message d'information dans le champ Message de réponse au visiteur.
4. Cliquez sur Terminer. Le visiteur reçoit votre message par e-mail et ses coordonnées sont définitivement purgées de QookieQloud.

Lorsqu'un visiteur formule une demande d'accès (Art. 15 RGPD), QookieQloud automatise l'ensemble du rapport :

1. QookieQloud identifie l'enregistrement de consentement et compile les métadonnées associées : horodatage, ID unique de consentement, IP anonymisée/pays, navigateur et catégories de cookies autorisées.
2. Dès que vous validez la demande dans votre tableau de bord, un tableau récapitulatif complet est automatiquement intégré dans l'e-mail envoyé au visiteur.
3. Vous pouvez également ajouter des informations complémentaires sur ses données clients avant de clôturer le dossier.

Lorsque vous traitez une demande d'effacement (Art. 17 RGPD / "Droit à l'oubli") :

1. Nettoyage des systèmes internes : Vous veillez à supprimer les données du client de vos systèmes connectés (CRM, boutique en ligne, emailing).
2. Validation dans QookieQloud : Vous accédez à la demande et cliquez sur Terminer.
3. Anonymisation du consentement : L'enregistrement de consentement dans QookieQloud est immédiatement et irréversiblement anonymisé.
4. Purge Zero-Retention : L'adresse e-mail et tous les détails de la demande sont effacés des serveurs sans délai.
5. Confirmation au demandeur : Le visiteur reçoit un e-mail officiel attestant que ses données ont été supprimées.

Une sous-page est n'importe quelle URL unique indexée et rampée par notre outil d’analyse des cookies sur votre domaine vérifié (par exemple /about, /shop/product-1). Les actifs tels que les images, CSS et les paramètres API ne sont pas comptés comme sous-pages.

Oui. Vous pouvez à tout moment basculer entre Free, Standard et Premium. Lors de l'utilisation de Premium, vous pouvez facilement établir une échelle entre 100 et 5 000 sous-pages directement à partir de votre tableau de bord de compte avec une facturation proportionnelle.

C'est pas vrai. Notre script de bannière de consentement est livré via CDN de bord global, pesant moins de 15 KB gzipped. Il charge asynchronement sans bloquer la peinture de votre page, en maintenant Core Web Vitals vert.

QookieQloud possède la prise en charge native du mode consentement intégré v2. Lorsque les visiteurs donnent ou refusent leur consentement, les balises Google Analytics, Ads et Tag Manager mettent à jour automatiquement leurs paramètres de consentement avec un codage personnalisé zéro.

Oui ! Les agences Web et les développeurs peuvent gérer plusieurs sites Web et domaines clients de manière centralisée grâce à un compte QookieQloud Partner, tout en emballeant et en payant la solution directement à leurs clients. Consultez la documentation de notre partenaire pour plus de détails.

Absolument. Il n'y a pas de périodes de lock-in sur les plans mensuels. Vous pouvez annuler en un clic de votre portail de facturation, et votre plan restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation payée.

C'est pas vrai. QookieQloud est construit en tant qu'extension d'application thématique native Shopify pour la boutique en ligne 2.0. Vous basculez simplement l'application Intégrée dans votre éditeur de thème Shopify. Aucune modification de code n'est nécessaire, et vos fichiers thématiques restent 100% propres et à jour.

QookieQloud se connecte automatiquement à l'API Shopify native de window.Shopify.customerPrivacy. Lorsqu'un visiteur accepte ou rejette le suivi, les signaux de consentement sont instantanément synchronisés entre les analyses Shopify, les pixels marketing et les applications de stockage installées.

Oui, hors de la boîte. QookieQloud pousse automatiquement les mises à jour ad_storage, ad_user_data, ad_personalization et analytics_storage vers Google Consent Mode v2, en préservant votre modélisation de conversion dans Google Analytics 4 et Google Ads tout en restant compatible avec GDPR.

Pas du tout. Le script intégré est extrêmement léger (<12 KB), se charge de manière asynchrone depuis des réseaux périphériques mondiaux et n’a aucun effet négatif sur vos Core Web Vitals ou les performances du paiement.

Comme QookieQloud utilise Shopify App Embeds, aucune de vos classifications de cookies, règles régionales ou historique d'audit n'est stockée dans des fichiers thématiques. Lorsque vous publiez un nouveau thème, il suffit de basculer l'application QookieQloud intégrée dans l'éditeur de thème.

Par défaut, l'icône flottante Qookie Eyes apparaît automatiquement dans le coin de votre magasin une fois le consentement enregistré, permettant aux visiteurs de cliquer et de rouvrir leurs préférences à tout moment. Si vous préférez un menu ou un lien texte (comme dans votre pied de page de magasin), vous pouvez également ajouter l'attribut personnalisé data-qookie-open-settings à n'importe quel lien ou bouton, et personnaliser la visibilité des icônes dans votre tableau de bord.

Connectez votre installation locale à un domaine que vous gérez dans QookieQloud. HTTP est accepté sur localhost et 127.0.0.1 ; les autres origines nécessitent HTTPS. Si les installations locale et de production partagent un domaine, leurs cookies signalés et consentements sont regroupés. Utilisez un domaine de démonstration distinct pour séparer les données de test.

Par défaut, l'addon injecte automatiquement le script requis dans votre <head> via Laravel middleware, requiring zero template edits. If your theme requires custom script placement or bundling, you can turn off auto-injection in the Statamic Control Panel and use the {{ qookieqloud }} Antlers tag (or @qookieqloud dans Blade) n`importe où dans votre mise en page.

Oui. Sous les paramètres addon du panneau de configuration Statamic, vous pouvez basculer "Bypass pour les utilisateurs authentifiés". Cela empêche la bannière de consentement d'apparaître pendant que vous ou vos éditeurs de contenu êtes connectés, en éditant des entrées ou en examinant le contenu dans Statamic Live Preview.

QookieQloud bloque automatiquement les scripts correspondant aux règles de votre analyse de cookies côté client. Pour le contrôle explicite des modèles, changez votre balise de script en type="text/plain" avec data-qq-category="marketing" (ou "analytics"). QookieQloud exécutera automatiquement le script au moment où le visiteur donne son consentement.

Oui. Parce que l'évaluation du consentement et le déblocage du script exécutent asynchronement côté client via le CDN de bord, les fichiers HTML statiques générés via php please ssg:generate (organisés sur Netlify, Cloudflare Pages, Vercel ou AWS S3) fonctionnent de manière transparente sans dépendances d'exécution du serveur.

Dans les installations multi-site, l'addon résout automatiquement la localisation active du site Statamic et rend la bannière et le centre de préférences dans la langue du visiteur. Si vos sites fonctionnent sur des domaines de premier niveau de pays distincts (par exemple: .se vs .com), vous pouvez attribuer des préréglages de conformité individuels par site.

Installez et activez WP Consent API et QookieQloud. Le parcours ci-dessous nécessite un plugin et un compte disposant de la v2. Dans le plugin v2, ouvrez QookieQloud dans WordPress et cliquez sur Connecter. Connectez-vous dans la fenêtre, choisissez un domaine que vous gérez ou ajoutez-en un, puis approuvez. Les clés API publique et privée sont enregistrées automatiquement. Les installations v1 conservent leur bannière jusqu’à une connexion explicite à la v2. Videz les caches des pages et du CDN après connexion, modification des réglages ou déconnexion.

Oui. QookieQloud fonctionne parfaitement avec WooCommerce, WP Rocket, LiteSpeed Cache et W3 Total Cache sans nécessiter de solutions de rechange pour l'abus du cache.

Collez l’extrait <script src="https://cf-cdn.qookieqloud.com/consentLoader.js"></script> dans la balise <head> de votre modèle HTML, de votre outil de création de site (Webflow, Framer, Squarespace, par exemple) ou de votre gestionnaire de balises. Une fois chargé sur votre domaine, QookieQloud gère immédiatement l’affichage de la bannière et l’interception des balises.

Par défaut, l'icône flottante Qookie Eyes apparaît automatiquement dans le coin de votre site Web, permettant aux visiteurs de rouvrir et d'ajuster leurs préférences à tout moment. Vous pouvez également déclencher le modal à partir de n'importe quel lien texte ou bouton à l'aide de l'attribut data-qookie-open-settings, ou programmatiquement invoquer window.QookieConsent.open().

Oui. QookieQloud fonctionne avec le Custom JS, Google Tag Manager, React et les sites headless. Pour une nouvelle installation, utilisez l’API v2 avec une Site Key publique et le script v2. L’API v1 peut rester active pendant la migration. Une fois v2 installé et vérifié, désactivez l’API v1 dans Paramètres → Connexion : c’est la configuration de production la plus sûre. La Site Key seule ne suffit pas ; le script v2 doit être installé sur le site.

Connectez-vous à app.qookieqloud.com et ouvrez le domaine qui doit utiliser la bannière. Accédez à Paramètres → Connexion et choisissez Générer une nouvelle Site Key. Confirmez la boîte de dialogue, puis copiez la clé dans le script v2 de l’étape 2 de la page Custom JS. La Site Key est publique et liée au domaine. Elle ne fonctionne qu’après l’installation réelle du script sur le site.

Si Google Tag Assistant signale un consentement tardif, vérifiez d'abord si votre site utilise Google Tag Gateway (GTG) via un CDN ou un proxy edge. Si GTG est utilisé, assurez-vous que les valeurs par défaut globales sont définies avant l'injection edge. Pour GTM classique, veillez à ce que la balise QookieQloud se déclenche sur 'Consent Initialization - All Pages'.

L’API v2 fonctionne avec React, Vue, Next.js, Nuxt, Astro et les autres applications web rendues côté client. Ajoutez le script v2 dans le <head> HTML global de l’application, par exemple dans index.html ou dans le fichier de layout chargé sur toutes les pages. La Site Key peut être présente dans le code client : elle est publique et limitée au domaine enregistré. Ne placez jamais une clé privée de serveur dans le navigateur. Exemple : <script src="https://cf-cdn.qookieqloud.com/v2/consentLoader.js" data-site-key="qq_pk_..." defer></script>. Vérifiez que le script est chargé sur le bon domaine, puis désactivez l’API v1 dans Paramètres → Connexion.

Oui. L'agent QookieQloud™ a été rigoureusement vérifié et certifié conformément aux normes WCAG 2.1 de niveau AA. Il prend en charge la navigation complète du clavier, les lecteurs d'écran, les pièges de mise au point et les modes de couleur à contraste élevé. En savoir plus dans notre [Guide de conformité WCAG](/helpdesk/ what-is-wcag-and-Why-it-matters).

Les contrôles de contraste dans Customize → Couleurs signalent les combinaisons pouvant être difficiles à lire. Ils fonctionnent aussi avec les couleurs proposées depuis votre site. Prévisualisez, ajustez les couleurs et examinez les avertissements avant d’enregistrer. Ces contrôles aident à choisir des couleurs lisibles sans évaluer tous les aspects de l’accessibilité. Consultez le guide de personnalisation de la bannière. La correspondance automatique des couleurs du site nécessite Premium ou une offre supérieure. Standard conserve le choix manuel des couleurs.