Preguntas frecuentes.

A Consent Management Platform (CMP) automatiza la recogida de cookies y consentimiento del usuario en su sitio web. Garantiza el cumplimiento de las normas de privacidad como GDPR, ePrivacy y CCPA informando a los visitantes acerca de las tecnologías de seguimiento, recopilando el consentimiento verificable, bloqueando los scripts hasta que opt-in, y manteniendo una ruta auditable. Más información en nuestra guía sobre [qué consentimiento de cookies es](/helpdesk/ what-is-cookie-consentimiento).

Las cookies no esenciales, como las utilizadas para análisis, seguimiento de conversiones, píxeles de marketing y personalización, requieren un consentimiento previo y explícito. Las cookies estrictamente necesarias (como las fichas de seguridad, las sesiones del carrito de compras o los estados de balanza de carga) no requieren el consentimiento.

No. QookieQloud™ categoriza automáticamente scripts y cookies detectados en categorías estándar (Necesario, Análisis, Marketing, Funcional), eliminando la necesidad de mantenimiento manual complejo.

Inicia sesión en tu cuenta en app.qookieqloud.com. Desde el panel central, puedes ver análisis, configurar modos de consentimiento, personalizar diseños de banners y exportar registros de auditoría para todos tus dominios registrados en un solo lugar.

¡Sí! Las agencias web y los desarrolladores pueden gestionar múltiples sitios web y dominios de clientes centralmente a través de una cuenta de QookieQloud Partner, mientras que empaquetan y fijan la solución directamente a sus clientes. Consulta nuestra documentación de Partner para más detalles.

Agregar un dominio lleva menos de un minuto. En su panel de control, haga clic en Dominios → Añadir Dominio, introduzca su URL raíz, elija su modo de consentimiento, y copie su fragmento de incrustación. También puede seguir nuestra guía de configuración de dominio.

¡Sí! Ofrecemos plugins oficiales para WordPress y Statamic, además de una aplicación para Shopify. Para otras plataformas, utiliza nuestra instalación mediante script pegándolo en la etiqueta <head>:

``html

El plan Free incluye un idioma primario de su elección. Los planes Standard y Premium incluyen conmutación automática de idiomas en 28+ Idiomas europeos y globales basados en la configuración del navegador del visitante.

Una Data Subject Request (DSR) es una solicitud formal realizada por un usuario para ejercer sus derechos legales bajo el Capítulo III del RGPD:

• Artículo 15 (Derecho de acceso): Solicitud de copia e informe de los datos y consentimientos registrados.
• Artículo 16 (Derecho de rectificación): Solicitud de corrección de datos personales inexactos o desactualizados.
• Artículo 17 (Derecho de supresión): Solicitud de eliminación permanente de datos personales y registros de consentimiento ("derecho al olvido").

QookieQloud™ ofrece un flujo de trabajo integrado en el banner para tramitar estas solicitudes con rapidez y total seguridad jurídica.

Los dos puntajes miden dimensiones diferentes del cumplimiento normativo: el Privacy Score bajo Cookies mide la integridad y revisión de su inventario y declaración de cookies en el panel (cookies sin categorizar). El V3 Live Audit Score mide el comportamiento real en tiempo real en el navegador (bloqueo de rastreadores antes del consentimiento, Google Consent Mode v2 y respeto al rechazo).

Los visitantes pueden ejercer sus derechos de privacidad en cualquier momento desde el banner de consentimiento:

1. El visitante abre el panel de ajustes y accede a la pestaña Privacy Rights (o hace clic en un enlace/botón con class="qookieqloud-dsr-panel").
2. Selecciona el tipo de solicitud: Supresión (Art. 17), Acceso (Art. 15) o Rectificación (Art. 16).
3. Introduce su dirección de correo electrónico y notas adicionales para enviar la solicitud.
4. Recibe un acuse de recibo de inmediato por correo, y el administrador es notificado en tiempo real en el panel de control.

Consejo: Puedes añadir un enlace en tu pie de página o política de privacidad con <a href="#" class="qookieqloud-dsr-panel">Derechos RGPD</a> para abrir el formulario directamente.

Nota: La pestaña DSR está incluida en los planes Premium y se puede activar o desactivar en Configuración → Solicitudes de privacidad.

El principio Zero-Retention garantiza que QookieQloud nunca retiene información personal identificable más allá del tiempo imprescindible para gestionar la solicitud:

• La dirección de correo del usuario se almacena de forma temporal y cifrada únicamente para enviar notificaciones y localizar el registro.
• En el momento en que el administrador marca la solicitud como Completada, el correo y los datos se eliminan de forma permanente e irreversible de los servidores.
• En solicitudes de supresión, el registro de consentimiento también se anonimiza.

Esto elimina riesgos de seguridad y cumple con los principios de minimización de datos del RGPD (Artículo 5.1.c).

Sí. Para los clientes Premium, la pestaña DSR (Derechos de privacidad) está activada por defecto, pero se puede desactivar fácilmente:

1. Inicie sesión en el panel y acceda a Dominios.
2. Seleccione su dominio y haga clic en Customize en el menú lateral.
3. En la pestaña Layout, localice la tarjeta Solicitudes de derechos ARCO / DSR.
4. Desactive el interruptor y haga clic en Guardar.

El cambio se cifra y entra en vigor de forma inmediata en el banner de los usuarios.

Los consentimientos de cookies son registros binarios. Una solicitud de rectificación (Art. 16 del RGPD) suele referirse a datos personales en sus sistemas conectados (CRM, boletines o cuentas de usuario):

1. Acceda a Dominios > Consentimientos y haga clic en Resolver DSR.
2. Revise las notas del solicitante y actualice los datos correspondientes en sus bases de datos internas.
3. Ingrese un texto explicativo en el campo Mensaje de respuesta para el visitante.
4. Haga clic en Completar. El usuario recibe la confirmación por correo y sus datos de contacto se eliminan automáticamente de QookieQloud.

Cuando un usuario solicita acceso a sus datos personales (Art. 15 del RGPD), QookieQloud automatiza todo el proceso de exportación:

1. QookieQloud localiza el registro de consentimiento y recopila todos los parámetros: fecha y hora, ID de consentimiento, IP anonimizada/país, navegador y categorías de cookies aprobadas.
2. Al resolver la solicitud en el panel, se genera automáticamente una tabla estructurada que se incluye en el correo enviado al usuario.
3. Puede adjuntar notas adicionales o referencias a datos de clientes almacenados en sus propios sistemas antes de finalizar.

Al tramitar una solicitud de supresión (Art. 17 del RGPD / "Derecho al olvido"):

1. Eliminación en sistemas internos: Asegúrese de borrar los datos del usuario en sus bases de datos, boletines o tiendas online.
2. Resolución en QookieQloud: Abra la solicitud en el panel de control y haga clic en Completar.
3. Anonimización del registro: El registro de consentimiento en QookieQloud se anonimiza de forma definitiva e irreversible.
4. Purga Zero-Retention: El correo y las notas del usuario se eliminan inmediatamente de los servidores.
5. Confirmación al solicitante: El visitante recibe un correo electrónico confirmando la supresión de sus datos personales.

Una subpágina es cualquier URL única indexada y arrastrada por nuestro escáner de cookies en su dominio verificado (por ejemplo /about, /shop/product-1). Los activos como imágenes, CSS y los endpoints API no se contabilizan como subpáginas.

Sí. Puede cambiar entre Free, Standard y Premium en cualquier momento. Al utilizar Premium, puede escalar sin problemas entre 100 y 5.000 subpáginas directamente desde el panel de su cuenta con facturación prorrateada.

No. Nuestro script de banner de consentimiento se entrega a través de CDN de borde global, con un peso inferior a 15 KB. Se carga asincrónicamente sin bloquear la pintura de su página, manteniendo Core Web Vitals verde.

QookieQloud tiene soporte nativo incorporado del Modo de Consentimiento v2. Cuando los visitantes dan o niegan el consentimiento, las etiquetas Google Analytics, Ads y Tag Manager actualizan sus parámetros de consentimiento automáticamente con cero codificación personalizada requerida.

¡Sí! Las agencias web y los desarrolladores pueden gestionar múltiples sitios web y dominios de clientes centralmente a través de una cuenta de QookieQloud Partner, mientras que empaquetan y fijan la solución directamente a sus clientes. Consulta nuestra documentación de Partner para más detalles.

Por supuesto. No hay periodos de cierre en los planes mensuales. Puede cancelar con un clic desde su portal de facturación, y su plan permanecerá activo hasta el final del período de facturación pagado.

No. QookieQloud es construido como un nativo Shopify Extensión de la aplicación Tema para la tienda en línea 2.0. Simplemente cambiar la aplicación Embed en su editor de temas Shopify. No se requiere edición de código, y sus archivos de tema permanecen 100% limpios y actualizados.

QookieQloud se conecta automáticamente con la API Shopify nativa de window.Shopify.customerPrivacy. Cuando un visitante acepta o rechaza el seguimiento, las señales de consentimiento se sincronizan instantáneamente a través de los análisis Shopify, los píxeles de marketing y las aplicaciones instaladas de la tienda.

Sí, fuera de la caja. QookieQloud empuja automáticamente las actualizaciones de ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, y analytics_storage a Google Consent Mode v2, preservando su modelado de conversión en Google Analytics 4 y Google Ads mientras que GDPR cumple.

En absoluto. El script integrado es muy ligero (<12 KB), se carga de forma asíncrona desde redes perimetrales globales y no afecta negativamente a tus Core Web Vitals ni al rendimiento del proceso de pago.

Debido a que QookieQloud utiliza Shopify App Embeds, ninguna de sus clasificaciones de cookies, reglas regionales o historial de auditoría se almacenan en archivos temáticos. Cuando publicas un nuevo tema, simplemente cambiar la aplicación QookieQloud incrustada en el Editor de Temas.

De forma predeterminada, el icono Qookie Eyes aparece automáticamente en la esquina de tu escaparate una vez que se guarda el consentimiento, permitiendo a los visitantes hacer clic y reabrir sus preferencias en cualquier momento. Si prefieres un menú o un enlace de texto (como en tu pie de tienda), también puedes añadir el atributo personalizado data-qookie-open-settings a cualquier enlace o botón, y personalizar la visibilidad de iconos en tu panel de control.

Conecta tu instalación local a un dominio que gestiones en QookieQloud. Se admite HTTP en localhost y 127.0.0.1; otros orígenes requieren HTTPS. Si las instalaciones local y de producción comparten dominio, sus cookies y consentimientos se incluyen en las mismas estadísticas. Utiliza un dominio de demostración separado para aislar los datos de prueba.

Por defecto, el addon inyecta automáticamente el script requerido en su <head> via Laravel middleware, requiring zero template edits. If your theme requires custom script placement or bundling, you can turn off auto-injection in the Statamic Control Panel and use the {{ qookieqloud }} Antlers tag (or @qookieqloud en Blade) en cualquier lugar de su diseño.

Sí. Bajo la configuración de addon en el Panel de Control Statamic, puede cambiar "Bypass para usuarios autenticados". Esto evita que el banner de consentimiento aparezca mientras usted o sus editores de contenido estén conectados, editando entradas o revisando contenido en Statamic Live Preview.

QookieQloud bloquea automáticamente scripts que coincidan con sus reglas de análisis de cookies lado cliente. Para el control de plantillas explícitas, cambie su etiqueta de script a type="text/plain" con data-qq-category="marketing" (o "analytics"). QookieQloud ejecutará el script automáticamente en el momento en que el visitante conceda el consentimiento.

Sí. Debido a la evaluación del consentimiento y la desbloqueación del script ejecutan asincrónicamente lado cliente a través del borde CDN, los archivos HTML estáticos generados a través de php please ssg:generate (presentados en Netlify, Cloudflare Pages, Vercel, o AWS S3) trabajan sin problemas sin dependencia de tiempo de funcionamiento del servidor.

En instalaciones multi-sitio, el addon resuelve automáticamente el sitio activo Statamic locale y hace que el centro de banner y preferencia en el idioma del visitante. Si sus sitios operan en dominios de alto nivel de país separados (por ejemplo. .se vs .com), puede asignar presets de cumplimiento individuales por sitio.

Instale y active WP Consent API y QookieQloud. El proceso siguiente requiere acceso a v2 en el plugin y en la cuenta. En el plugin v2, abra QookieQloud en WordPress y pulse Conectar. Inicie sesión en la ventana, seleccione un dominio que gestione o añada uno y apruebe. Las claves API pública y privada se guardan automáticamente. Las instalaciones v1 conservan su banner hasta conectar expresamente con v2. Vacíe las cachés de páginas y CDN después de conectar, cambiar ajustes o desconectar.

Sí. QookieQloud funciona de forma impecable con WooCommerce, WP Rocket, LiteSpeed Cache, y W3 Total Cache sin requerir cache-busting workarounds.

Pega el fragmento <script src="https://cf-cdn.qookieqloud.com/consentLoader.js"></script> dentro de la etiqueta <head> de tu plantilla HTML, creador de sitios (como Webflow, Framer o Squarespace) o gestor de etiquetas. Una vez cargado en tu dominio, QookieQloud empieza a gestionar la visualización del banner y la interceptación de etiquetas.

Por defecto, el icono Qookie Eyes aparece automáticamente en la esquina de su sitio web, lo que permite a los visitantes reabrir y ajustar sus preferencias en cualquier momento. También puede activar el modal desde cualquier enlace de texto o botón usando el atributo data-qookie-open-settings, o invocar programáticamente window.QookieConsent.open().

Sí. QookieQloud funciona con Custom JS, Google Tag Manager, React y sitios headless. Para instalaciones nuevas, usa la API v2 con una Site Key pública y el script v2. La API v1 puede mantenerse activa durante la migración. Cuando v2 esté instalado y verificado, desactiva la API v1 en Configuración → Conexión, ya que es la configuración de producción más segura. La Site Key por sí sola no basta: el script v2 debe instalarse en el sitio.

Inicia sesión en app.qookieqloud.com y abre el dominio que utilizará el banner. Ve a Configuración → Conexión y selecciona Generar una nueva Site Key. Confirma el diálogo y copia la clave en el script v2 del paso 2 de la página Custom JS. La Site Key es pública y está vinculada al dominio. Solo funciona cuando el script se ha instalado realmente en el sitio.

Si Google Tag Assistant advierte sobre una señal de consentimiento tardía, verifique primero si su sitio web ha habilitado Google Tag Gateway (GTG) a través de CDN o proxy perimetral. Si se usa GTG, asegúrese de que los valores predeterminados globales se envíen antes de la inyección perimetral. Para GTM estándar, asegúrese de que la etiqueta QookieQloud se ejecute en el activador "Consent Initialization - All Pages".

La API v2 funciona con React, Vue, Next.js, Nuxt, Astro y otras aplicaciones web renderizadas en el cliente. Añade el script v2 al <head> HTML global de la aplicación, por ejemplo en index.html o en el archivo de layout que se carga en todas las páginas. La Site Key puede estar en el código del cliente: es pública y está limitada al dominio registrado. Nunca coloques una clave privada del servidor en el navegador. Ejemplo: <script src="https://cf-cdn.qookieqloud.com/v2/consentLoader.js" data-site-key="qq_pk_..." defer></script>. Comprueba que el script se carga en el dominio correcto y después desactiva la API v1 en Configuración → Conexión.

Sí. El agente QookieQloud™ ha sido auditado rigurosamente y certificado conforme a los estándares AA de nivel WCAG 2.1. Soporta la navegación completa del teclado, lectores de pantalla, trampas de enfoque y modos de color de alto contraste. Lea más en nuestra [WCAG guía de cumplimiento](/helpdesk/ what-is-wcag-and-why-it-matters).

Los controles de contraste en Customize → Colores señalan combinaciones que pueden resultar difíciles de leer. También funcionan con las propuestas de colores obtenidas de tu sitio. Previsualiza, ajusta los colores y revisa las advertencias antes de guardar. Estos controles ayudan a elegir colores legibles, pero no evalúan todos los aspectos de la accesibilidad. Consulta la guía de personalización del banner. La combinación automática de colores del sitio requiere Premium o superior. Standard mantiene la selección manual de colores.